Gyakran Ismételt Kérdések – itt mindenre válaszolunk

Az alábbiakban összegyűjtöttük számodra azokat a gyakori kérdéseket, amik vásárlás előtt, közben vagy után fel szoktak merülni. Legyen szó szállításról, fizetésről, garanciáról vagy épp viszonteladói kedvezményről – itt megtalálod a választ.

Ha mégsem találsz valamit, csak írj nekünk vagy hívd az ügyfélszolgálatot és segítünk.

Vásárlói GYIK (lakossági ügyfeleknek)

RENDELÉS, KISZÁLLÍTÁS

• Regisztrálnom kell, hogy tudjak rendelni?

Nem kötelező regisztrálnod a rendeléshez, vendégként is vásárolhatsz a webáruházban.

• Mennyi idő alatt érkezik meg a rendelésem?

Mivel meglévő raktárkészletről tudsz vásárolni, futárszolgálattal a megrendelést követő 1-2 munkanapon belül a megadott címre érkezik az áru. Természetesen előfordulhat, hogy egy-egy termékből pont kifogytunk vagy külső raktáron van, ez esetben az javasoljuk, hogy lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálatunkkal, hogy pontosabb információt kapj. 

• Honnan tudom, hogy raktáron van-e a termék?

A termék adatlapján minden esetben fel van tüntetve. Ha azt az információt látod a termék képe mellett, hogy „raktáron” a termék raktáron van, ha azt az információt látod, hogy „rendelésre” akkor a termék jelenleg nincs raktáron, de be tudjuk szerezni.

• Nincs raktáron a termékem, mikor érkezik meg?

A termékek beszerzési ideje átlagosan 2-5 munkanap. Ettől eltérő esetben kollégáink felveszik veled a kapcsolatot.

• Hétvégén is szállítotok?

Hétvégén nem szállítunk.

• Mi történik, ha nem vagyok otthon a kiszállításkor?

Ha nem vagy otthon a kiszállításkor, a futár egyeztet veled új időpontot, vagy csomagpontra is kérheted a kiszállítást.

• Nem kaptam visszaigazolást. Sikerült a rendelésem?

Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal, kollégáink le ellenőrzik a rendelésedet. Ha megvan a rendelési számod, készítsd elő, így hamarabb választ kapsz a kérdésedre.

• Megrendeltem a terméket, de meggondoltam magam. Mit tegyek?

A megrendelést következmények nélkül lemondhatod az ügyfélszolgálatunkon. Amennyiben meggondoltad magad, kérjük minél hamarabb jelezd ezt nekünk, hogy a terméket ne küldjük ki feleslegesen. 

• Hogyan tudom módosítani vagy törölni a rendelésem?

A rendelés módosítására vagy törlésére addig van lehetőség, amíg át nem adjuk azt a futárszolgálatnak. A rendelés módosításához vagy törléséhez kérlek, hívd az ügyfélszolgálatot a 061 431 8933-as telefonszámon.

• Miért nem tudok raktáron lévő terméket csomagpontra rendelni?

Amennyiben raktáron lévő terméket nem tudsz csomagpontra rendelni, annak az oka valószínűleg, hogy a termék túl nagy méretű. A PickPack pontokon és FOXPOST automatákban is van egy meghatározott méret limit, aminél nagyobb termékeket nem tudnak szállítani.

• Hogyan tudom átvenni a megrendelt termékeket:

Személyes átvétel: Nagytarcsán, közvetlenül a raktárunkból a megrendelést követő 5 napon belül.

Házhoz szállítás: Mivel meglévő raktárkészletről tudsz vásárolni, futárszolgálattal a megrendelést követő 1-2 munkanapon belül a megadott címre érkezik az áru.

Csomagpont: Amennyiben kényelmesebb, a megrendelésnél választhatod a csomagpontos kiszállítást is.

• Törölve lett a rendelésem. Mit tegyek?

Valószínűleg online fizetést választottál és lejárt az időkeret a bankkártya adatok megadására. Ilyenkor a rendszer automatikusan törölt státuszba teszi a rendelést.

Semmi gond. Add le újra a rendelésedet jobban ügyelve a bankkártyaadatok időben történő megadására vagy hívd fel az ügyfélszolgálatunkat a 061 431 8933 számon és átállítjuk a rendelésedet utánvétes fizetésre. Így a futárnál tudsz majd fizetni kiszállításkor készpénzzel vagy bankkártyával.

FIZETÉS

• Milyen fizetési módok érhetők el?

A webáruházunkban történő vásárlás során a számodra legkényelmesebb fizetési módot választhatod ki:

Bankkártyás fizetés: Online vásárlás során; személyes átvételnél; futárnál vagy csomagponton.

Készpénzes fizetés: Futárnál vagy személyes átvételnél

Utánvéttel fizetés: Futárnál vagy csomagponton fizetheted a termék árát készpénzzel vagy bankkártyával.

Átutalás: banki átutalással díjbekérő alapján.

• Biztonságos a bankkártyás fizetés?

Igen, teljes mértékben biztonságos.
A digibolt.hu-n leadott bankkártyás fizetések titkosított, PCI-DSS szabványnak megfelelő rendszeren keresztül történnek. Az adatokat sem mi, sem harmadik fél nem látja vagy tárolja – a tranzakciót a Barion végzi, akinek rendszere megfelel minden hazai és nemzetközi előírásnak. A Barion fizetésről további információt itt találsz: https://www.digibolt.hu/spg/379110/Barion-fizetes

• Kaphatok ÁFA-s számlát?

Igen, minden rendelésedhez automatikusan ÁFA-s számlát állítunk ki.
A vásárlás során egyszerűen add meg a céges adatokat (cégnév, adószám, cím), és a rendszerünk a számlát ezek alapján készíti el.
A számlát elektronikusan küldjük el e-mailben, a rendelés visszaigazolását követően.

Ha esetleg elírtál valamit, vagy utólag szeretnéd módosítani az adataidat, ügyfélszolgálatunk szívesen segít.

• Tudok számla nélkül vásárolni?

Nem. Minden esetben adunk számlát a vásárlásról.

• Tudok utánvéttel is rendelni?

Igen, utánvétes fizetésre is van lehetőség.
Ebben az esetben a rendelésed ellenértékét a futárnak készpénzben vagy bankkártyával, csomagponton bankkártyával tudod kifizetni a csomag átvételekor.

GARANCIA, SZERVIZ

• Mennyi garancia van a termékekre?

A digibolt.hu-n vásárolt termékekre 2 év garanciát adunk, de egyes termékekre lehetőség van plusz garancia vásárlására a termékoldalon. Mindezekhez saját szervizhátteret biztosítunk, így nem kell külső partnerhez fordulnod.

Ha bármi kérdésed lenne a garanciával kapcsolatban, ügyfélszolgálatunk készséggel segít.

• Hova kell fordulnom garanciális problémával?

A számlán szereplő címre kell eljuttatnod a terméket a számla másolatával együtt.

• Van saját szerviz vagy a gyártó intézi?

A termékeinkhez saját szervizhátteret biztosítunk, így nem kell külső partnerhez fordulnod.

• Mennyibe kerül a javítás garanciaidőn túl?

A termék bevizsgálása után tudunk egyedi ajánlatot tenni a garanciaidőn túli javítási költségekre.

VISSZAKÜLDÉS, ELÁLLÁS

• Hogyan tudom visszaküldeni a terméket?

Ha meggondoltad magad, semmi gond – 14 napon belül indoklás nélkül visszaküldheted a terméket.

Ehhez kérjük, hogy:

1. Írj nekünk e-mailt a rendelési azonosítóval és a visszaküldés szándékával. Írd le továbbá a nevet és a számlaszámot, ahova visszautalhatjuk a termék árát.
2. Csomagold vissza a terméket eredeti, sértetlen állapotban (lehetőleg a dobozában, tartozékokkal együtt).
3. A visszaküldési címet és pontos útmutatót válaszban elküldjük.

Fontos: a visszaküldés költsége alapesetben a vásárlót terheli, kivéve, ha hibás vagy sérült terméket kaptál – ilyen esetben természetesen mi álljuk a visszaküldést.

• Milyen állapotban küldhetem vissza?

A visszaküldött terméknek lehetőleg eredeti, sértetlen állapotban kell lennie, minden tartozékával együtt (pl. kábelek, leírás, doboz). Kipróbálhatod, de nem használhatod rendeltetésszerűen hosszabb ideig – ahogy egy boltban is megnéznéd, megtapogatnád.

Ha a termék sérült, hiányos vagy láthatóan használt, fenntartjuk a jogot az értékcsökkenés levonására a visszatérítésből.

Ezért kérjük:

• ne dobd ki a csomagolást azonnal,
• ne vesd be élesben a terméket, amíg nem vagy biztos benne, hogy megtartod.

A visszaküldés feltételeiről itt olvashatsz bővebben: https://www.digibolt.hu/shop_help.php?tab=terms

• Mennyi időn belül kapom vissza a pénzem?

A visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követően legfeljebb 14 napon belül visszautaljuk a teljes vételárat, a vásárláskor használt fizetési mód szerint. Ha utánvéttel fizettél, az utaláshoz szükségünk lesz a bankszámlaszámodra – ezt e-mailben fogjuk elkérni, amikor visszaigazoljuk a csomag beérkezését.

Fontos: a pénzvisszatérítés csak akkor indulhat el, miután a termék sértetlenül, hiánytalanul visszaérkezett hozzánk.

• Mi van, ha használtam a terméket?

Ha csak kipróbáltad a terméket, az még nem probléma – a jog szerint ez megengedett, hiszen így tudsz meggyőződni arról, hogy megfelelő-e számodra.

Azonban, ha a használat túlmutat a kipróbáláson (pl. huzamosabb ideig használtad, sérülten vagy hiányosan küldöd vissza), akkor értékcsökkenést számíthatunk fel, amit levonunk a visszatérítendő összegből. Röviden:

• Kipróbálhatod, bekapcsolhatod, megnézheted.
• De ha már láthatóan használt, koszos, karcos vagy hiányos, akkor a visszavételnél értékcsökkenést számolunk fel.

ÜGYFÉLSZOLGÁLAT, SEGÍTSÉG

• Mikor és hogyan tudlak elérni titeket?

Az AI Chat asszisztensen keresztül 0-24 órában. Amennyiben további információra van szükséged, írj az office[kukac]homerobot.hu email címre vagy hétköznap munkaidőben telefonon a 061 431 8933 telefonszámon várjuk hívásodat.

• Van valaki, aki segít kiválasztani a megfelelő terméket?

Ha technikai információra van szükséged, telefonon vagy emailben tudsz érdeklődni. Segítünk kiválasztani a megfelelő terméket.

• Kérhetek ajánlást vagy tanácsot?

Igen, sőt – ez az egyik erősségünk! Mivel a legtöbb terméket mi magunk is használjuk, nemcsak eladni, hanem segíteni is tudunk a választásban. Ha nem vagy biztos abban, melyik eszköz illik hozzád legjobban, vagy kérdésed van egy funkcióval kapcsolatban, írj nekünk bátran vagy hívj – segítünk megtalálni a legjobb megoldást.

• Hol találom a használati útmutatót?

A termékekhez – a dobozában - minden esetben küldünk magyar nyelvű használati útmutatót. Ha nem találod vagy véletlenül kidobtad, hívj írj nekünk és elküldjük digitálisan is.

Viszonteladói GYIK (partnereknek, B2B)

REGISZTRÁCIÓ ÉS BELÉPÉS

• Hogyan tudok viszonteladóként regisztrálni?

Ha viszonteladóként szeretnél vásárolni tőlünk, egyszerűen csak töltsd ki a regisztrációs űrlapunkat, és add meg a céges adataidat (cégnév, adószám, elérhetőség stb.).

A regisztráció után:

1. Ellenőrizzük az adatokat (általában 1 munkanapon belül),
2. Jóváhagyás esetén aktiváljuk a fiókodat,
3. Ezután belépve már a számodra érvényes kedvezményes árakat fogod látni.

Ha kérdésed van vagy segítséget kérnél a regisztrációhoz, ügyfélszolgálatunk készséggel segít!

• Mennyi idő alatt kapok jóváhagyást?

A viszonteladói regisztrációdat általában 1 munkanapon belül jóváhagyjuk.
Miután ellenőriztük a céges adatokat (pl. adószám, tevékenységi kör), e-mailben értesítünk a fiókod aktiválásáról. Ezután be tudsz lépni a viszonteladói fiókodba, ahol már a számodra érvényes kedvezményes árakat fogod látni.

• Hol tudok belépni a kedvezményes árakhoz?

Miután a regisztrációs profilodhoz hozzárendeltük a viszonteladói árakat, már a belépésedet követően a kedvezményes árakat látod és azokon tudod megrendelni a termékeket.

ÁRAK ÉS KEDVEZMÉNYEK

• Milyen kedvezményt kapok viszonteladóként?

Viszonteladóként kedvezményes nettó árakon vásárolhatsz, amelyeket belépés után automatikusan látsz a webshopban. A kedvezmény mértéke függ a termékektől, gyártótól. Ezek mértékéről az erre kijelölt kollégánk fogja átbeszélni veled.

• A kedvezmény minden termékre érvényes?

Minden termékünkre adunk viszonteladói kedvezményt. A kedvezmény mértéke azonban termékkategóriánként és gyártónként eltérő lehet.

• Van minimum rendelési mennyiség?

Nincs, viszont az ingyenes kiszállítást minimum rendelési mennyiséghez kötjük.

KISZÁLLÍTÁS PARTNEREKNEK

• Hogyan történik a szállítás viszonteladóknak?

A viszonteladóink kisebb rendeléseit futárszolgálattal, nagyobb, raklapos rendeléseit saját magunk szállítjuk ki.

• Saját futárt is küldhetek az áruért?

Természetesen tudtok saját futárt küldeni az áruért.

• Tudtok több címre szállítani?

Igen, több címre is tudunk szállítani.

SZÁMLÁZÁS ÉS ADMINISZTRÁCIÓ

• Mikor kapom meg a számlát?

A megrendelést követően a számla automatikusan kiküldésre kerül a megadott email címre.

• Tudok halasztott fizetéssel vásárolni?

Egyéni megállapodás kérdése.

• Lehet cégre kérni számlát?

Minden esetben, minden vásárláskor a regisztráció során megadott cégre állítjuk ki a számlát.

KÉSZLET ÉS ELŐRENDELÉS

• Látom valós időben a készletet?

Igen, a termékoldalon a valós készlet adatokat látod.

• Előrendelhetek nagyobb mennyiséget?

Igen, van lehetőség előrendelésre.

Nem találod a választ? Írj nekünk!